我们在任何地方消费，结账时，可能对方会问一句：“您有没有会员卡？”

例如在商场买单，就经常会被问到这句话。

如果有的话，自然将此次购物商品的价格作为积分存入会员卡内，到达一定限额后，便可凭积分换取商品；

如果没有的话，收银员难免会向顾客介绍一番会员制的好处，以引导顾客办理一张会员卡。

在商业社会，这只是会员制的冰山一角，其形式千差万别，但目的终归一致——

会员制已成为企业维系客户忠诚度的普遍策略。

大家所能提供的商品和服务都差不多，价格也都逐渐透明，差别不会很大。唯一也是最好的能够锁定客户群的办法就是会员制。

一旦用会员锁定客户，消费者就很难再去其他地方购买，否则成本会不断加大。而商家只需要将这些固定会员群体服务好，就能够保证自己的基础业绩和利润。

▌为什么会员制如此盛行？

会员制几乎渗透到日常生活的方方面面：

专卖店的贵宾卡、饭店的VIP卡、旅游景点的年卡、各类俱乐部的金卡、书店书友会、网吧会员卡，还包括银行刷卡消费积分、超市消费积分、健身房的健身卡等都属于会员制营销的范畴。

研究表明，实现第二次销售的成本仅是第一次销售的20%，且不论这个数字的适用性，至少无论是国际卖场还是街边小店，都希望提高消费者复购率，获得更多回头客。

会员制不仅能减少沟通成本，而且能带来稳定的销售收入。

从营销学角度讲，会员制就是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。

会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。

对企业来说，会员制通过提供差异化的服务和精准的营销，可以帮助企业找到目标消费群，增强顾客粘性，稳定顾客群体，长期增加企业的利润。

▌门店线上会员制有什么好处？

一、建立稳定客群

线上会员营销，能为商家带来稳定的线上客群。数据显示，消费者初次下单决策是最难的，而首次下单后，复购会为店铺带来稳定的营业额，因此维护现有客群是店铺营销工作的重中之重。

所以商家一定要建立好线上会员体系，才能更好地提升客户对店铺的黏性，提升客户复购率。

二、裂变新用户

如今消费者的购物形式多种多样，商家不能只等着消费者上门消费，要运用多种多样的营销方式，来吸引客户到店消费。

当门店拥有稳定的会员，可以利用老会员进行新客的裂变，让门店拥有更多的客户，进而实现业绩增长。

三、增加营业额

线上会员制度建立成功后，能根据大数据，分析会员消费数据，来进行会员人群的画像。根据会员消费偏好，对会员进行精准营销，增加客户复购，让门店进入良好周转，增加店内营业额。

▌会员制对商家的影响

通过会员制商家与会员之间建立了关系，通过不断的会员维护，如送券、短信关怀、微信推送专业文章，会员通过店铺了解到专业知识，同时得到实惠，同时激励商家不断的用心经营，会员营销活动要根据时节展开，活跃气氛，聚拢会员。

会员复购是保障店铺销售额的方式，毕竟维护好老会员比开发一个新会员要来的简单容易，老会员对店铺的产品和服务肯定是认可的所以才会成为会员，轻客会员系统让门店实现刺激老会员复购变得简单。

通过会员制，商家可以更好的发展更多会员聚拢更多粉丝在门店，打折卡、充值卡、送券、大礼包等等这些回头客系统给出的会员制都是商家发展会员的得力工具。

▌会员制对用户的影响

通过会员制，加入门店会员才可享受的优惠，能经常领券，消费还有积分累计，满减优惠等等这些优惠是会员专属。越多消费越多实惠，只要觉得商家服务和产品还满意，还认同，那么就成为会员相互支持。

通过轻客会员管理系统，会员可以轻松的在微信会员中心页面查看自己的储值、计时、计次卡等余额信息，对自己的消费更加有个清晰的认知，并且每次消费时会微信及时提示消费信息，更可打印小票等功能，让会员对商家增加信任感。

▌商家应该如何玩好会员制？

作为电商卖家来说，不要那么后知后觉。哪怕是一个中小卖家，其实也可以开始考虑会员制度。

平台之间的争夺之战在平台内部也存在，每一个类目的商家竞争从来都不会停止，在不断市场挤压和消费升级中，消费者的选择性很多。你在任何一点细微之处做得不够好，就可能流失掉一个客户。

关于企业如何玩好会员制，有三点建议。

第一，会员制度越早玩越好，多参考其他成熟体系，越完善越好。不要去搞那么多没用的噱头，花样可以有，但仅限于锦上添花。最核心的价格、商品和服务，这三者不能缺失。

第二，当每家店铺都在搞会员制的时候，那会员制之间就要有所区别了。要有吸引客户的点，和客户之间建立一套完善的对话系统，能够及时从消费者的评价中得到反馈去修正。